KSC-Seminar für Mitarbeiter/Agenten (In-und Outbound)
Ziele des Seminars:
Die TN lernen bzw. erweitern ihre Kenntnisse und Fähigkeiten z.B.:
– Grundlagen der erfolgreichen Kommunikation im Inbound
– Kunden und Gesprächspartner durch die lösungsorientierte Kommunikation begeistern
– Neue Erfolgsrezepte für die Outboundtelefonie
– Einheitliche Vorgehensweisen für Rückrufe, Weiterleitungen, Gesprächsvereinbarungen
– Moderne Strategien der Gesprächssicherung
– Veredelung der Inboundgespräche – Sinn und Mehrwert für den Kunden
– Sportliche Herausforderungen meistern
Zielgruppe:
Agenten im im In- und Outbound
Teamleiter, Gruppenleiter