Kundenservicecenter (Führungskräfte)

Zielgruppe:
Künftige, neue und etablierte…
– Gruppenleiter
– Teamleiter
– Teamkoordinatoren
– oder Mitarbeiter mit Steuerungs- bzw. Führungsfunktionen im KSC

Ziele des Seminars:
Die Teilnehmenden erlernen bzw. erweitern Ihre Kenntnisse und Fertigkeiten:
– zur vertriebs- und serviceorientierten Steuerung
– Positionierung und Weiterentwicklung eines Kundenservicecenters
– Sie professionalisieren Ihre Mitarbeiterführungskompetenzen
– Sie bauen eine professionelle Personalentwicklungskompetenz zur Begleitung ihrer Agenten auf.